المفضلة

سياسة الاستبدال والإرجاع

حرصًا من neatdesignn على رضا عميلاتنا وتقديم تجربة تسوق مريحة، نوضح لكم سياسة الإستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:

يمكن للعميل طلب الإستبدال أو الاسترجاع بشرط أن يكون المنتج بنفس حالته الأصلية التي تم إرساله بها، دون استخدام أو تلف أو تغيير في التغليف أو الملحقات إن وجدت.
تبلغ رسوم الإستبدال 25 ريال سعودي، وذلك في حال كان سبب الإستبدال من طرف العميلة.
في حال كان الخطأ من المتجر، مثل إرسال منتج غير صحيح أو وجود خطأ في الطلب، يتم الإستبدال مجانًا دون تحمّل العميلة أي رسوم إضافية.

يتم التواصل معنا عبر الواتساب لتقديم طلب الإستبدال.
تقوم موظفة خدمة العملاء بمراجعة الطلب والتحقق من حالة المنتج وتحديد إمكانية قبول الإستبدال.
في حال قبول الطلب وكان سبب الإستبدال ليس خطأ من المتجر، يتم إرسال رابط دفع رسوم الإستبدال بقيمة 25 ريال.
بعد إتمام الدفع من قبل العميلة، يتم اعتماد بوليصة الإستبدال.
في حال كان الخطأ من المتجر، لا يتطلب الطلب دفع أي مبلغ، ويتم اعتماد بوليصة الإستبدال مباشرة.
يتواصل المندوب مع العميلة خلال 3 أيام عمل من تاريخ اعتماد الطلب.
يصل المنتج إلى المتجر خلال 3 أيام عمل من استلام المندوب للمنتج المراد استبداله.
بعد وصول المنتج، يتم فحصه من قبل الموظف المختص للتأكد من مطابقته لشروط الإستبدال.
يتم تجهيز المنتج البديل خلال 3 أيام عمل بعد قبول المنتج وفحصه.
يتم شحن المنتج البديل، ويصل إلى العميلة خلال 3 أيام عمل تقريبًا.

تتراوح المدة الإجمالية المتوقعة لإتمام عملية الإستبدال من 10 إلى 15 يوم عمل، وذلك حسب مدة الاستلام والفحص والشحن.

يحق للمتجر رفض طلب الإستبدال أو الاسترجاع في حال كان المنتج مستخدمًا، أو تالفًا، أو غير مطابق للحالة التي تم إرساله بها.
لا يتم اعتماد أي طلب استبدال إلا بعد التحقق من حالة المنتج من قبل فريق خدمة العملاء.
تبدأ مدة تنفيذ الطلب بعد اعتماد بوليصة الإستبدال رسميًا.