سياسة الطلب
توضح سياسة الطلب لدى Neat Design آلية استقبال وتنفيذ الطلبات، لضمان وضوح جميع الخطوات للعميل من لحظة تأكيد الطلب وحتى استلامه.
طريقة تقديم الطلب
- يتم تقديم الطلب من خلال الموقع الإلكتروني أو عبر قنوات التواصل المعتمدة لدى المتجر.
- يجب على العميل التأكد من صحة جميع البيانات المدخلة، مثل الاسم، رقم الجوال، العنوان، وتفاصيل المنتج المطلوب.
- في حال وجود أي ملاحظات خاصة بالطلب، يرجى توضيحها قبل إتمام عملية الدفع أو تأكيد الطلب.
- بعد إتمام الطلب، يتم مراجعته من قبل فريق المتجر للتأكد من توفر المنتج وصحة البيانات.
تأكيد الطلب
- يتم تأكيد الطلب بعد استلامه ومراجعته من قبل فريق خدمة العملاء.
- قد يتم التواصل مع العميل عبر الواتساب أو الهاتف لتأكيد بعض التفاصيل عند الحاجة.
- في حال عدم الرد أو عدم اكتمال البيانات المطلوبة، قد يتم تأجيل تنفيذ الطلب حتى يتم استكمال المعلومات.
مدة تنفيذ وتجهيز الطلب
- تتراوح مدة تجهيز الطلب من 7 إلى 14 يوم عمل، وقد تختلف المدة حسب نوع المنتج وطبيعة الطلب.
- المنتجات التي يتم تنفيذها أو تجهيزها حسب الطلب قد تحتاج إلى مدة إضافية.
- لا تشمل مدة التجهيز أيام الإجازات الرسمية أو العطل الأسبوعية.
- بعد الانتهاء من تجهيز الطلب، يتم تسليمه لشركة الشحن أو تنسيق الاستلام حسب الطريقة المتاحة.
الشحن والتوصيل
- يتم شحن الطلب إلى العنوان المسجل من قبل العميل.
- يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة العنوان ورقم التواصل.
- قد تختلف مدة التوصيل حسب المدينة أو المنطقة وشركة الشحن.
- في حال وجود أي تأخير خارج عن إرادة المتجر من جهة الشحن، سيتم متابعة الطلب مع العميل حتى وصوله.
ملاحظات مهمة
لا يمكن تعديل أو إلغاء الطلب بعد بدء مرحلة التجهيز أو التنفيذ، خاصة في المنتجات المصممة أو المنفذة حسب الطلب.
في حال وجود أي استفسار أو ملاحظة بخصوص الطلب، يرجى التواصل معنا عبر الواتساب.
يحتفظ المتجر بحقه في رفض أو إلغاء أي طلب في حال عدم توفر المنتج أو وجود خطأ في البيانات أو السعر، مع إبلاغ العميل بذلك.